Os cursos oferecidos pela Edune são cursos livres, regulamentados pela Lei nº 9.394/96 e pelo Decreto nº 5.154/2004. Por serem de livre oferta, não exigem credenciamento no MEC. Estes cursos são destinados ao aperfeiçoamento profissional, não conferindo grau acadêmico ou técnico, nem substituindo formações exigidas por legislações específicas. A aceitação do certificado depende exclusivamente dos critérios da empresa ou instituição que o aluno deseja apresentar.
Atendimento deriva de a palavra atendar que significa dar ou prestar atenção a algo ou alguém, já a palavra cliente, significa pessoa que quer confiar seus interesses a alguém, um consumidor de serviços ou produtos.
Em síntese, o atendimento ao cliente é a prestação de suporte referente a compra de um produto ou serviço, desde a divulgação até a finalização da compra, assim como suporte posterior se necessário.
O Atendimento ao cliente é uma das partes mais importantes da empresa, porque ele é quem define se o cliente vai se sentir à vontade para realizar a compra. Existem pesquisas que referem que 60% dos clientes desistem da compra se forem mal atendidos.
São características essenciais para atender:
Empatia – o atendimento é composto por relacionamento, então é importante se colocar no lugar do cliente;
Proatividade – o profissional deve estar atento as necessidades e já apresentar a solução para o cliente, antes mesmo que ele solicite;
Cordialidade – ser respeitoso e possui um diálogo de qualidade, sempre questionando o bem-estar do cliente, mantendo o tom de voz adequado;
Agilidade – os clientes odeiam esperar, então o profissional deve focar em um atendimento rápido e adequado;
Inteligência emocional – saber entender o perfil do cliente e não se deixar abalar pela irritabilidade e desconforto, que o cliente pode trazer;
Trabalho em equipe – há muitas demandas e nem todas o profissional consegue resolver sozinho. Saber compartilhar com os colegas é essencial;
Desinibição – uma pessoa desinibida consegue dialogar mais facilmente, com o cliente e vai ser possível entender melhor as preferências dele.
As habilidades profissionais, são as competências desejadas para desempenhar a atividade de atendimento a clientes, prevendo um atendimento excelente.
São habilidades necessárias para o profissional do atendimento:
A plataforma Edune Cursos disponibiliza o curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente totalmente gratuito e com opção de certificado por apenas R$ 47,90 válido para todo o Brasil.
Que tal começar a estudar desde já? Faça a sua matrícula agora mesmo!
Ao terminar o curso você poderá gerar seu certificado digital. E assim poder comprovar que está qualificado e atualizado para o mercado de trabalho!
O CERTIFICADO DIGITAL de Qualidade no Atendimento ao Cliente NÃO É GRATUITO: O Curso Gratuito lhe dá direito de acesso as videoaulas, apostilas e avaliação do Curso, se desejar emitir o Certificado Digital deve-se efetuar o pagamento da taxa de emissão do Certificado Digital.
TAXA DE EMISSÃO do Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente: A emissão do certificado digital é opcional e fica condicionada ao pagamento da Taxa de Emissão de Certificado no valor de R$ 47,90 (quarenta e sete reais e noventa centavos).
IMPORTÂNCIA DO CERTIFICADO de Qualidade no Atendimento ao Cliente: É a melhor maneira de comprovar a sua qualificação profissional e investir em sua carreira
BASE LEGAL DO CERTIFICADO de Qualidade no Atendimento ao Cliente: Todos os certificados emitidos pelo Instituto Nacional de Ensino a Distância seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.
Um certificado do segmento reconhecido e válido em todo o Brasil!
IMPORTANTE
O Certificado Digital de Qualidade no Atendimento ao Cliente NÃO é enviado para sua residência,
este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão. Caso queira
receber o certificado impresso em sua casa além da taxa de emissão do certificado é cobrado
uma taxa de envio(frete) no valor de R$35,00.
um curso muito bom, que vai enriquecer meu intelecto
Amei o curso
Ele é muito bom, muito explicativo e você entende muito a explicação que ela fala. Muito bom!
Curso Muito bom, atendeu todas as minhas Expectativas.
Gostei bastante do curso, bem simples de usar, e tem otimas aulas
muito bom
Ótimo curso online, 4 estrelas por conta do certificado que não é grátis!
Gostei muito
Ótimo, rápido e prático!
muito bom essas dicas de atendimento
Todos os nossos cursos possuem matrícula grátis, no qual você pode acessar por tempo indeterminado, assistir as video aulas, baixar a(s) apostila(s) e fazer a avaliação online.
Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$ 47,90. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)
A Edune Cursos é uma empresa privada, por isso, precisamos desses recursos para manter o site no ar, equipe, cursos atualizados, professores, novos cursos, entre outros.
Caso o aluno deseje receber o certificado impresso em sua residência além da taxa de emissão do certificado é cobrado uma taxa de envio no valor de R$35,00 (frete), taxa unica de envio para todo Brasil e contempla o envio de até 4 certificados (NO MESMO CARRINHO).
A emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.
CLIQUE AQUIpara ver um vídeo de como efetuar a matrícula em um Curso Gratuito ou baixe o PDF abaixo:
Baixar - 1-como-fazer-a-matricula-no-curso-gratuito-pdf-6c7c6f5d-1647610042
Após matrícula você terá direito de acessar o curso por tempo indeterminado. Você terá acesso total ao curso e poderá baixar os slides e apostilas do curso sempre que precisar! Já os vídeos não é possível baixá-los.
Cada curso possui uma carga horária específica. Os cursos da Edune são autoinstrucionais, permitindo que o aluno estude no seu próprio ritmo.
A Edune Cursos não é credenciada junto ao MEC.
Os cursos são todos regulares e válidos conforme normas do MEC, porém Cursos Livres não são cadastrados pelo MEC.
Para o MEC é válido somente Cursos de Graduação, Pós Graduação e Técnicos / Profissionalizantes.
Orientamos que sempre LEIA O EDITAL e verifique se são aceitos CURSOS LIVRES DE APERFEIÇOAMENTO.
Deve-se também consultar os regulamentos próprios da instituição ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.
Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.
O Certificado Não é GRATUITO.
O curso é gratuito. Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$ 47,90. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)
A Edune Cursos é uma empresa privada, por isso, precisamos desses recursos para manter o site no ar, equipe, cursos atualizados, professores, novos cursos, entre outros.
Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.
Sim! O certificado emitido pela Edune Cursos tem caráter de curso livre, conforme a Lei nº 9.394/96 e o Decreto nº 5.154/2004. Ele pode ser utilizado para diversas finalidades, dependendo dos critérios da instituição onde será apresentado, como:
- Atividades complementares (horas extracurriculares da Faculdade)
- Progressão Funcional para servidores públicos e profissionais de determinadas áreas;
- Enriquecimento do seu currículo;
- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
- Avaliações para promoções internas nas empresas;
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
- Concursos públicos (mediante verificação do edital);
- Provas de títulos (mediante verificação do edital);
- Seleções de mestrado e doutorado;
- E diversas outras necessidades.
IMPORTANTE:
A aceitação do certificado depende exclusivamente dos critérios da instituição, empresa ou órgão regulador onde for apresentado. Para fins específicos, recomendamos sempre consultar os regulamentos do concurso, processo seletivo ou instituição para verificar se certificados de cursos livres são aceitos.
O certificado não equivale a diplomas técnicos, profissionalizantes, de graduação, pós-graduação ou de conclusão do ensino médio.
Sim! O certificado pode ser utilizado para complementar horas extracurriculares em faculdades, atender exigências em concursos públicos, participar de progressão funcional, provas de título e até mesmo para melhorar seu currículo e chances de promoção dentro da sua empresa.
Importante:
A aceitação do certificado depende exclusivamente dos critérios da instituição, concurso ou processo seletivo onde será apresentado. Recomendamos sempre consultar os regulamentos específicos para verificar se certificados de cursos livres são aceitos.
Cada instituição possui suas próprias regras, e a Edune não se responsabiliza por restrições aplicadas por terceiros quanto à aceitação do certificado.
Para obter a certificação, siga os passos abaixo:
1 – Acesse todos os materiais do curso e marque cada aula um como concluída;
2 - Realize a avaliação final e obtenha nota mínima de 7,0 para aprovação;
3 – Efetue o pagamento da taxa de emissão do certificado digital.
O Valor da Taxa para a emissão do Certificado Digital é de R$ 47,90. (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)
Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum.
Não haverá bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.
O tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.
a) Boleto – é liberado em até 2 dias úteis após o pagamento;
b) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);
c) Pix - a liberação geralmente é imediata
Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará disponível Área do Aluno para Download e Impressão.
Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.
Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado no Portal do Aluno para Download e Impressão.
Caso o aluno deseje receber o certificado impresso sua residência deverá selecionar a opção no momento do pagamento, o envio possui uma taxa única (frete) de R$ 35,00 com o envio para todo Brasil e contempla o envio de até 4 certificados (NO MESMO CARRINHO). O certificado é enviado via Correios.
NÃO, os nossos cursos são de nível básico (livres), servem para atualização/qualificação. O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico.
Mas isso não significa que não tenha vantagens. Os cursos livres oferecem uma oportunidade acessível e rápida de aprendizado em diversas áreas. Com o certificado de curso livre, você pode demonstrar interesse e conhecimento na área, o que pode ser um diferencial em processos seletivos e entrevistas de emprego. Além disso, pode ser uma ótima maneira de se atualizar e aprimorar suas habilidades, preparando-se para futuras oportunidades na área.
Os certificados emitidos pela Edune também contam com a assinatura de um Engenheiro de Segurança do Trabalho. Os certificados dos curso de NR 10 e NR SEP possuem a assinatura de um Engenheiro eletricista.
O presente curso NÃO DISPENSA as atividades práticas quando assim exigidas pela respectiva Norma Regulamentadora.
A capacitação dos nossos cursos é APENAS TEÓRICA, com o objetivo específico e focado no estudo da Norma Reguladora em sua totalidade nos termos do Anexo II da NR 1, sem a aplicação de atividade prática profissional.
Portanto, fique atento! A aceitação do certificado dos nossos cursos depende da avaliação de cada entidade, não cabendo à EDUNE CURSOS qualquer responsabilidade sobre a aceitação do certificado de curso livre pela entidade avaliadora.
O certificado fica com o nome que o aluno coloca em seu cadastro, para fazer a correção do nome, basta acessar a área do aluno, clicar na aba “meus dados” e realizar a alteração do nome.
Após corrigir, é só fazer o download do certificado novamente (espere alguns minutos e atualize a página que será corrigido).
Depois que estiver matriculado em um curso é só acessar o seu ambiente de estudo através do site https://www.edunecursos.com.br/ e clicar no botão “Área do Aluno” no canto superior direito da tela de seu computador.
Clicando neste botão você terá acesso a todos os cursos que esteja matriculado, basta inserir o e-mail de cadastro e senha para fazer login.
A Edune Cursos é uma empresa séria e confiável, com bastante credibilidade no mercado.
Possuímos CNPJ que pode ser encontrado no rodapé do nosso site “CNPJ 40.151.836/0001-01” e somos associados pela ABED (Associação Brasileira de Educação a Distância). Os cursos são inclusive divulgados no site da ABED (www.abed.org.br).
Além disso, possuímos uma plataforma moderna e totalmente segura. Já possuímos diversos alunos e centenas de certificados emitidos.
Para fazer a avaliação você precisa ter realizado a matrícula no curso desejado e marcado pelo menos 70% das aulas como concluídas.
Depois é só acessar as aulas e clicar no último item do curso "Realizar Avaliação".
É necessário obter uma nota igual ou superior a 6 na avaliação. Caso não seja aprovado, você poderá realizar novamente quantas vezes forem necessárias até que ocorra a aprovação.
Para solicitar o certificado você deverá realizar a matrícula no curso desejado, marcar pelo menos 70% das aulas como concluídas e realizar a avaliação.
Quando desejar solicitar o certificado é só acessar o site e clicar no botão *“Área do aluno”* no canto superior direito da tela de seu computador.
Após fazer login, você terá acesso a todos os cursos em que esteja matriculado, assim basta clicar em *Adquirir Certificado*, fechar o pedido e escolher um método de pagamento *(boleto, cartão de crédito ou pix)*
Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado na Área do Aluno para Download e Impressão.
Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado na Área do Aluno para Download e Impressão (não é enviado via e-mail).
Sempre que desejar fazer o download do seu certificado, você poderá acessar o seu Ambiente de Estudo através do site e clicar no botão “Área do aluno” no canto superior direito da tela de seu computador.
Após clicar neste botão, você terá acesso a todos os cursos em que esteja matriculado, assim basta clicar em Download do certificado.
Lembrando que o tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.
a) Boleto – é liberado em até 2 dias úteis após o pagamento;
b) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);
c) Pix - a liberação geralmente é imediata
Não há idade mínima para iniciar um curso livre.
Sempre que precisar gerar a Declaração de Matrícula do curso cadastrado, basta acessar o site e, na ÁREA DO ALUNO, inserir seu e-mail e senha.
Em seguida, clicar em ACESSAR AULAS e, após, na parte superior da tela, clicar em DECLARAÇÃO DE MATRÍCULA ou no ícone representado por um caderno e uma caneta
Veja o passo a passo no PDF abaixo: